Shopee（虾皮）作为东南亚领航的跨境电商平台，自2015年由新加坡Sea Group创立以来，已迅速覆盖新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾等十余个市场，并成功进军拉美地区。虾皮跨境电商APP在东南亚月活跃用户突破4.3亿，成为移动优先战略的典范——其APP针对东南亚智能手机普及率高但信用卡持有率低（仅35%）的特点，创新推出98%覆盖率的货到付款（COD）模式，并内置多语言自动翻译功能消除12种语言障碍。平台通过SLS物流网络建立800+自提点，实现主要城市3日达，同时整合AI推荐系统提升商品点击率30%，直播功能（Shopee Live）在促销季创下单日15亿观看量记录。对于卖家，Shopee提供零入驻费政策、新店50%流量扶持及Shopee University年度50万卖家培训计划，构建了从支付、物流到海外仓（15个智能仓库）的一站式服务体系，被《福布斯》评为“最具创新力跨境电商平台”。然而，其20美金以下货到付款订单不退件规则、物流时效波动及严苛的卖家罚则也引发争议，形成“低门槛入驻与高运营挑战”并存的生态。
打开APP进入“我的卖场”页面，点击“新增商品”。
2.素材上传
支持9张商品图片（建议多角度高清图）+1支商品影片（限MP4格式，10-60秒，1280px分辨率内）。
3.信息填写
-名称：10-60字，含核心关键词
-描述：3-3000字，需标注规格（如数量为估算值需说明）
-类目：通过搜索功能匹配精准类别。
4.定价与物流
设置价格、库存量及多件优惠，填写商品重量和包裹尺寸以计算运费。
5.状态设置
勾选“全新/二手”后，点击“储存并上架”，非预售商品默认3天备货期。
个人卖家免入驻费，无库存模式支持“一件代发”，降低创业门槛。
2.超本地化运营
针对市场定制功能：台湾200+实体自提点、巴西Pix即时支付（占交易57%）、印尼斋月专属购物节。
3.游戏化流量转化
通过“ShopeeCoins”奖励系统提升用户留存率27%，限时秒杀按用户活跃时段（东南亚晚8-11点）调整。
4.社交电商融合
直播购物支持实时互动，买家评价系统联动推荐算法，构建“种草-购买”闭环。
5.争议性物流方案
SLS物流承诺7日达，但卖家实测越南站点需20-25天，且20美金以下COD订单拒收不退件。
主账户（母账号）统一管理多站点店铺，子账户按员工角色分配运营/客服权限。
2.促销系统
自定义优惠券、满减活动，但需注意“虚假折扣”规则——改价10天内禁止打折。
3.订单处理
自动同步SLS运单号，支持争议订单拒绝退款（需48小时内操作）。
4.数据分析
提供店铺表现、热门商品及用户行为报告，指导优化选品。
5.跨境合规
台湾站强制EZWAY实名认证，卖家需引导买家更新信息避免清关失败。
可能触发敏感词（如“最便宜”），修改标题/描述后重新提交，避免编辑后10天内打折。
2.买家未取件怎么办？
20美金以上订单可申请退回；20美金以下不退，建议发货前APP消息提醒买家。
3.台湾站清关失败怎么办？
检查买家EZWAY实名认证信息（姓名+电话）是否一致，预填话术引导更新。
4.优选卖家标识如何获取？
综合评分≥4.8、回复率>90%、迟发率<5%，达标后每月20日自动授予。
5.退款未经同意执行？
仅限付款24小时内且未点击发货的订单，否则需卖家拒绝或平台介入。
6.主账户无法登录怎么办？
优先手机验证码登陆（邮箱延迟率高），更换手机号需后台提交资料审核。
7.菲律宾站违规扣分怎么解决？
禁售品（如电子烟）需30天内下架，否则扣1分/商品。
优化用户体验，修复已知bug
虾皮跨境电商指南APP使用说明
1.入口选择打开APP进入“我的卖场”页面，点击“新增商品”。
2.素材上传
支持9张商品图片（建议多角度高清图）+1支商品影片（限MP4格式，10-60秒，1280px分辨率内）。
3.信息填写
-名称：10-60字，含核心关键词
-描述：3-3000字，需标注规格（如数量为估算值需说明）
-类目：通过搜索功能匹配精准类别。
4.定价与物流
设置价格、库存量及多件优惠，填写商品重量和包裹尺寸以计算运费。
5.状态设置
勾选“全新/二手”后，点击“储存并上架”，非预售商品默认3天备货期。
虾皮跨境电商指南APP特点
1.极简入驻流程个人卖家免入驻费，无库存模式支持“一件代发”，降低创业门槛。
2.超本地化运营
针对市场定制功能：台湾200+实体自提点、巴西Pix即时支付（占交易57%）、印尼斋月专属购物节。
3.游戏化流量转化
通过“ShopeeCoins”奖励系统提升用户留存率27%，限时秒杀按用户活跃时段（东南亚晚8-11点）调整。
4.社交电商融合
直播购物支持实时互动，买家评价系统联动推荐算法，构建“种草-购买”闭环。
5.争议性物流方案
SLS物流承诺7日达，但卖家实测越南站点需20-25天，且20美金以下COD订单拒收不退件。
虾皮跨境电商指南APP功能
1.店铺管理主账户（母账号）统一管理多站点店铺，子账户按员工角色分配运营/客服权限。
2.促销系统
自定义优惠券、满减活动，但需注意“虚假折扣”规则——改价10天内禁止打折。
3.订单处理
自动同步SLS运单号，支持争议订单拒绝退款（需48小时内操作）。
4.数据分析
提供店铺表现、热门商品及用户行为报告，指导优化选品。
5.跨境合规
台湾站强制EZWAY实名认证，卖家需引导买家更新信息避免清关失败。
常见问题解决方法
1.商品审核超3天怎么回事？可能触发敏感词（如“最便宜”），修改标题/描述后重新提交，避免编辑后10天内打折。
2.买家未取件怎么办？
20美金以上订单可申请退回；20美金以下不退，建议发货前APP消息提醒买家。
3.台湾站清关失败怎么办？
检查买家EZWAY实名认证信息（姓名+电话）是否一致，预填话术引导更新。
4.优选卖家标识如何获取？
综合评分≥4.8、回复率>90%、迟发率<5%，达标后每月20日自动授予。
5.退款未经同意执行？
仅限付款24小时内且未点击发货的订单，否则需卖家拒绝或平台介入。
6.主账户无法登录怎么办？
优先手机验证码登陆（邮箱延迟率高），更换手机号需后台提交资料审核。
7.菲律宾站违规扣分怎么解决？
禁售品（如电子烟）需30天内下架，否则扣1分/商品。
更新说明
v1.3.4版本优化用户体验，修复已知bug