中国联通APP（原联通手机营业厅）是中国联合网络通信集团有限公司自主研发的官方客户端，它作为一站式数字服务平台，它集通信管理、生活服务、智能互联于一体，支持查话费、交话费、办套餐、选靓号、购终端、享权益等核心功能。2021年品牌升级后，以"中国结"为视觉符号，寓意连接无限可能。最新12.0版本深度融合AI技术，实现"更懂用户"的个性化服务，日均活跃用户突破千万，是联通用户必备的移动生活助手。
•实时话费：动态显示可用余额/欠费状态，支持按日/月消费趋势分析
•套餐看板：可视化呈现流量/语音/短信余量，支持多终端共享数据监控
•账单解析：自动生成近6个月消费明细，区分基础费用与增值业务支出
2.便捷交费通道
•全场景充值：支持手机/固话/宽带多账户缴费，支持微信/支付宝/银联等10余种支付方式
•智能续费：提供宽带包年自动续约、流量包到期提醒等服务
•优惠专区：定期推出充100送15、话费分期免息等限时活动
3.个性化套餐定制
•智能推荐：根据历史消费数据生成套餐优化方案
•自由组合：支持4G/5G套餐档位灵活切换，流量语音按需搭配
•家庭共享：主副卡互拨免费，共享流量池支持最多8人使用
4.智慧生活服务
•便民工具箱：集成附近营业厅导航、宽带测速、号码归属地查询等实用工具
•安全防护：通讯管家拦截骚扰电话/垃圾短信，安全中心提供诈骗预警
•权益中心：联合餐饮、出行、视频平台推出会员专属福利
5.终端商城
•官方直供：苹果/华为/小米等主流品牌机型现货发售
•合约购机：提供0首付+分期免息+话费返还组合方案
•以旧换新：专业回收服务支持旧机抵扣新机款
6.智能客服体系
•7×24小时AI客服：覆盖90%常见问题，响应速度<3秒
•人工服务：9:00-21:00实时在线，支持屏幕共享辅助操作
•投诉建议：问题处理进度实时追踪，24小时内必有反馈
7.数字资产管家
•积分管理：支持兑换话费/流量/实物礼品，实时更新积分商城
•电子发票：支持在线开具并下载PDF格式，自动归类保存
•云盘服务：提供50GB免费存储空间，支持多终端文件同步
❷全屋智能解决方案：集成联通看家、亲情守护等智慧家庭应用，支持通过APP远程管理智能设备
❸5G+VR营业厅：推出虚拟营业厅功能，用户可通过VR眼镜沉浸式体验业务办理
❹适老化改造：大字版界面+语音播报+一键呼叫客服，荣获工信部"信息无障碍优秀案例"
❺碳足迹计算器：新增绿色通信模块，统计用户电子账单使用减少的纸张消耗
❻企业服务专区：为中小微企业提供组网方案设计、通信成本优化等专属服务
❼跨境服务：支持港澳台及140多个国家和地区的漫游套餐在线办理
A：检查网络连接后，可尝试"忘记密码"功能重置服务密码，或通过"本机一键登录"免密访问
Q2：如何查询流量使用明细？
A：进入"服务-查询-详单查询"，选择"手机上网记录"即可查看具体时段及应用流量消耗
Q3：宽带续费后何时生效？
A：系统将在48小时内完成续费确认，期间不影响正常使用，可通过"我的订单"追踪进度
Q4：APP显示的话费与短信通知不一致？
A：可能存在系统延迟，建议通过"实时话费"模块刷新数据，或拨打10010人工核实
Q5：发现陌生业务扣费怎么办？
A：立即进入"业务办理记录"查询开通渠道，可在线发起退订并申请费用返还
中国联通网上营业厅APP功能
1.智能查询系统•实时话费：动态显示可用余额/欠费状态，支持按日/月消费趋势分析
•套餐看板：可视化呈现流量/语音/短信余量，支持多终端共享数据监控
•账单解析：自动生成近6个月消费明细，区分基础费用与增值业务支出
2.便捷交费通道
•全场景充值：支持手机/固话/宽带多账户缴费，支持微信/支付宝/银联等10余种支付方式
•智能续费：提供宽带包年自动续约、流量包到期提醒等服务
•优惠专区：定期推出充100送15、话费分期免息等限时活动
3.个性化套餐定制
•智能推荐：根据历史消费数据生成套餐优化方案
•自由组合：支持4G/5G套餐档位灵活切换，流量语音按需搭配
•家庭共享：主副卡互拨免费，共享流量池支持最多8人使用
4.智慧生活服务
•便民工具箱：集成附近营业厅导航、宽带测速、号码归属地查询等实用工具
•安全防护：通讯管家拦截骚扰电话/垃圾短信，安全中心提供诈骗预警
•权益中心：联合餐饮、出行、视频平台推出会员专属福利
5.终端商城
•官方直供：苹果/华为/小米等主流品牌机型现货发售
•合约购机：提供0首付+分期免息+话费返还组合方案
•以旧换新：专业回收服务支持旧机抵扣新机款
6.智能客服体系
•7×24小时AI客服：覆盖90%常见问题，响应速度<3秒
•人工服务：9:00-21:00实时在线，支持屏幕共享辅助操作
•投诉建议：问题处理进度实时追踪，24小时内必有反馈
7.数字资产管家
•积分管理：支持兑换话费/流量/实物礼品，实时更新积分商城
•电子发票：支持在线开具并下载PDF格式，自动归类保存
•云盘服务：提供50GB免费存储空间，支持多终端文件同步
中国联通网上营业厅APP特色亮点
❶智能预警系统：首创"三色预警"机制，通过红/黄/绿三色实时提示流量消耗、账户余额、套餐到期等关键信息❷全屋智能解决方案：集成联通看家、亲情守护等智慧家庭应用，支持通过APP远程管理智能设备
❸5G+VR营业厅：推出虚拟营业厅功能，用户可通过VR眼镜沉浸式体验业务办理
❹适老化改造：大字版界面+语音播报+一键呼叫客服，荣获工信部"信息无障碍优秀案例"
❺碳足迹计算器：新增绿色通信模块，统计用户电子账单使用减少的纸张消耗
❻企业服务专区：为中小微企业提供组网方案设计、通信成本优化等专属服务
❼跨境服务：支持港澳台及140多个国家和地区的漫游套餐在线办理
常见问题
Q1：为什么无法登录APP？A：检查网络连接后，可尝试"忘记密码"功能重置服务密码，或通过"本机一键登录"免密访问
Q2：如何查询流量使用明细？
A：进入"服务-查询-详单查询"，选择"手机上网记录"即可查看具体时段及应用流量消耗
Q3：宽带续费后何时生效？
A：系统将在48小时内完成续费确认，期间不影响正常使用，可通过"我的订单"追踪进度
Q4：APP显示的话费与短信通知不一致？
A：可能存在系统延迟，建议通过"实时话费"模块刷新数据，或拨打10010人工核实
Q5：发现陌生业务扣费怎么办？
A：立即进入"业务办理记录"查询开通渠道，可在线发起退订并申请费用返还
